Termeni și condiții

Folosirea magazinului www.prandium.shop implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Drept urmare înainte de a utiliza sau obține orice produse, informații, servicii prin intermediul acestui magazin online, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile.

     Definiții și Termeni

Prandium PREMIUM FOODS - este marca a FAST FREIGHTLINK SRL, persoană juridică de naționalitate romană, având sediul social în Iași, Rozelor 3, având număr de ordine în Registrul Comerțului J22/289/2014, cod unic de înregistrare RO32824370.

Vânzător - FAST FREIGHTLINK SRL, persoană juridică de naționalitate romană, având sediul social în Iași, Rozelor 3, având număr de ordine în Registrul Comerțului J22/289/2014, cod unic de înregistrare RO32824370.

Cumpărător - poate fi orice persoană fizică majoră sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un cont pe site și efectuează o comandă.

Client - poate fi orice persoană fizică majoră sau persoană juridică care are sau obține acces la conținutul site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către FAST FREIGHTLINK SRL (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între FAST FREIGHTLINK SRL și acesta, care necesită crearea și utilizarea unui cont.

Utilizator - orice persoană fizică majoră sau persoană juridică înregistrată pe site, care prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

Cont - secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre client/cumpărător și istoricul cumpărătorului în site (comenzi, facturi fiscale, etc. ). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse/furnizate la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate.

Site – magazinul online găzduit la adresa web www.prandium.shop și subdomeniile acestuia.

Comandă - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe site.

Bunuri și Servicii - orice produs sau serviciu, listat pe site, inclusiv bunurile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător, cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.

Contract - reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului, acesta se încheie prin plasarea comenzii și notificarea expedierii acesteia.

Tranzacție - încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către FAST FREIGHTLINK pe www.prandium.shop cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații - toate specificațiile și/sau descrierile bunurilor și serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

Plata cu Shopify Payments - serviciul de plata prestat de către procesatorul de plăti integrat în site, pus la dispoziția clienților, utilizatorilor și/sau cumpărătorilor prin intermediul site-ului în vederea efectuării unei plăti cu cardul on-line.

Coșul meu - secțiune din cont care permite cumpărătorului/utilizatorului să adauge bunuri sau servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; în cazul în care bunurile sau serviciile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin efectuarea comenzii, cumpărătorul/utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către vânzător de urmărire a bunurilor și serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Conținutul site-ului

Produsele comercializate de www.prandium.shop sunt considerate ca fiind de interes pentru utilizatori. Produsele livrate vor fi de calitate premium de piață, www.prandium.shop întreprinzând toate diligențele ca acestea să fie pe cât posibil identice cu produsele din pozele de prezentare.

Conținutul site-ului www.prandium.shop, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a FAST FREIGHTLINK SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și publicare). Folosirea acestora fără acordul SC FAST FREIGHTLINK SRL se pedepsește conform legislației în vigoare.

FAST FREIGHTLINK SRL oferă utilizatorului acces limitat, în interes personal pentru efectuarea comenzilor on-line pe site-ul www.prandium.shop și nu îi conferă dreptul de a descărca parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau fără acordul prealabil scris al acesteia.

Plasarea comenzii

Orice cumpărător poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor selectate în coșul de cumpărături și transmiterea acestei comenzi spre procesare. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea comenzii și astfel nici rezervarea produsului respectiv.

Înainte de finalizarea și trimiterea comenzii, cumpărătorul se obligă să citească Termenii și Condițiile, confirmând cunoașterea și acceptarea. Odată cu finalizarea și trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștința și acceptă necondiționat: caracteristicile, cantitățile, prețurile, termenii și condițiile, politica de prelucrare a datelor cu caracter personal și politica de utilizare cookie-urilor.

Nu vom putea onora comenzile plasate în următoarele două situații, prin urmare vor fi anulate unilateral, în prealabil vom notifica cumpărătorul:

• datele furnizate de dumneavoastră sunt incomplete sau incorecte;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de FAST FREIGHTLINK SRL;
• neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online.

Cumpărătorul este unicul răspunzător de corectitudinea, realitatea și legalitatea datelor completate în contul său, aceste date fiind în mod automat cuprinse în facturile emise pentru produsele achiziționate de acesta. Completarea contului de către cumpărător cu date eronate sau incomplete, față de prevederile legii și ale termenilor și condițiilor precum și consecințele acestor fapte cad în sarcina exclusivă a cumpărătorului.

Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru bunurile și serviciile livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Clientul va fi de acord ca reprezentații magazinului să-l contacteze telefonic, prin e-mail sau prin intermediul oricărui mijloc de comunicare agreat de magazinul nostru online, în orice situație în care va fi necesar.

În cazul în care nu putem onora o comanda din cauza stocului insuficient de produse, eroare tehnică ori neconformități constatate în momentul procesului de expediere, vă vom informa cu privire la această situație și vom rambursa sumele plătite de către dumneavoastră pentru aceste produse.

Prețurile produselor

Prețurile produselor pot fi modificate, iar din acest motiv recomandăm să verificați prețul final de vânzare înainte de a comanda.

Toate prețurile aferente bunurilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

În cazul plăților online, vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către bancă emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poarta numai cumpărătorul.

Promoțiile prezentate pe site sunt valabile în perioada de timp menționată și în limita stocului disponibil.

Produsele care se află în promoție, vor fi facturate la preț normal, după care se va aplica pe factură discount-ul corespunzător promoției.

Societatea își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site.

Modalitățile de plată

Clientul poate efectua plata produselor și plata livrării acestora, on-line cu cardul de credit.

Datele cardului de plată ale clientului nu vor fi accesibile SC FAST FREIGHTLINK SRL și nici nu vor fi stocate de către de FAST FREIGHTLINK SRL, ci doar de către instituția de autorizare a tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate clientul va fi informat, anterior introducerii datelor.

Înainte de a finaliza plata comenzii și a apasă butonul plătește vă rugăm să verificați toate datele introduse, dacă informațiile sunt corecte, iar în contul bancar sunt fonduri suficiente pentru plata integrală a comenzii.

Pentru motive de securitate a tranzacțiilor clientul este sfătuit să nu rămână logat pe site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces în cont nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex: să conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).

Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral.

Recepția produselor alimentare reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună, iar acestea nu mai pot fi returnate.

Pentru a putea returna un produs nealimentar este necesar să comunicați intenția dumneavostră reprezentanților magazinului, la adresa de e-mail hello@prandium.shop.

Produsele nealimentare achiziționate de pe www.prandium.shop pot fi returnate de către clienții noștri în termen de 14 zile de la data intrări în posesia comenzii, fără ca aceștia să precizeze un motiv și fără ca aceștia să plătească penalități.

Returnarea produselor se efectuează doar dacă următoarele condiții vor fi îndeplinite în totalitate:

• produsele trebuie să fie în ambalajul original însoțite de toate documentele originale aferente;
• produsele nu trebuie să fi fost desfăcute, desigilate, fără ambalaj sau cu ambalaj deteriorat;
• produsele vor fi returnate cu aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate sau cu o altă firmă de curierat rapid.

După primirea coletului trimis de dumneavoastră cu produsele returnate, reprezentanții magazinului vor verifica dacă toate condițiile enumerate mai sus au fost îndeplinite. Imediat după verificare veți primi un e-mail prin care se va confirma că produsele returnate au fost acceptate sau în cazul nerespectării tuturor condițiilor, FAST FREIGHTLINK SRL își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor dumneavoastră, iar taxele de transport pentru reexpedierea coletului vor fi suportate exclusiv de client.

Taxele de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate exclusiv de către client!

Returnarea sumelor se va face prin plata online în contul din care a fost efectuată plata comenzii, nu mai târziu de 14 zile de la data când magazinul a primit produsele returnate.

Reclamații sau sesizări

Pentru reclamații sau sesizări vă stăm la dispoziție de Luni până Vineri între orele 09:00 și 17:00 la adresa de e-mail hello@prandium.shop sau la numărul de telefon 0733 435 998.

Reclamația sau sesizarea trebuie însoțită de date relevante de identificare, precum: numărul comenzii, notă de transport, motivul reclamației, fotografii doveditoare și cauzele presupuse.

În cazul în care coletul ajunge deteriorat, clientul are obligația de a întocmi un proces verbal de constatare cu livratorul. Cumpărătorul are obligația de a verifica produsele cât și starea acestora în maxim 2 ore de la intrarea în posesie a coletului. În cazul în care produsele nu au ajuns în condiții bune, cumpărătorul are obligația de a fotografia coletul, dar și produsele. Aceste fotografii trebuie trimise împreună cu reclamația.

Reclamațiile nu vor fi luate în calcul dacă produsele au fost deteriorate de către cumpărător.

Cumpărătorul nu poate solicita daune financiare dacă nu a respectat procedura impusă.

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Orice problemă cauzată de produsele prezentate pe site se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către cumpărător.

Dispoziții finale

Magazinul online www.prandium.shop își rezervă dreptul de a modifica orice conținut al Termenilor și Condițiilor, de asemenea poate efectua orice altă modificare asupra structurii paginilor postate pe site, fără o notificare în prealabil către utilizator.

În eventualitatea în care apar pe site anumite erori de natură tehnică, SC FAST FREIGHTLINK SRL nu va putea fi trasă la răspundere.

De asemenea www.prandium.shop își rezervă dreptul de a posta pe site-ul propriu materiale publicitare de orice natură, cu obligația respectării legislației în vigoare.